Home > Onderwijs begrippen > Contactpersoon
Wat is een contactpersoon op school?
Een contactpersoon is binnen de school het eerste aanspreekpunt voor leerlingen, ouders of medewerkers die een klacht of zorg willen melden. Deze persoon biedt een laagdrempelige route om signalen bespreekbaar te maken en zorgt dat de juiste vervolgstappen worden gezet. De contactpersoon neemt zelf geen inhoudelijke rol in het klachtproces, maar verwijst door naar de juiste functionaris of instantie.
Verschil tussen contactpersoon en vertrouwenspersoon
De termen contactpersoon en vertrouwenspersoon worden vaak door elkaar gebruikt, maar hebben een duidelijke taakverdeling. De vertrouwenspersoon is degene die de klager inhoudelijk begeleidt, adviseert en ondersteunt tijdens het klachtproces. De contactpersoon daarentegen is vooral gericht op het eerste contact, de juiste doorverwijzing en het registreren van signalen. Voorheen werd vaak gesproken over de ‘vertrouwenspersoon van de school’, maar tegenwoordig is de contactpersoon als aparte functie steeds beter ingebed in het onderwijsbeleid.
Waarom een contactpersoon belangrijk is
Een herkenbare en toegankelijke contactpersoon voorkomt dat klachten blijven sluimeren of escaleren. Of het nu gaat om pesten, intimidatie of andere vormen van grensoverschrijdend gedrag, snelle signalering is cruciaal. De contactpersoon speelt hierbij een verbindende rol en draagt zo bij aan een veilig schoolklimaat.
Onderdeel van een veilig schoolbeleid
Scholen zijn verplicht om beleid te voeren op het gebied van veiligheid. Het aanstellen van een contactpersoon en een vertrouwenspersoon hoort bij een professioneel systeem van klachtbehandeling. Door deze functies duidelijk te communiceren, voorkom je verwarring en zorg je dat leerlingen, ouders en medewerkers weten waar ze terechtkunnen. In combinatie met goed signaleren en preventie ontstaat een cultuur waarin iedereen zich serieus genomen voelt.